客服戴耳机通话，鼻音重时客户容易听不清，沟通效率也会下降。鼻炎导致鼻腔共鸣减弱，声音听起来发闷，长时间用嗓还会咽干。耳机麦克风位置偏低或离嘴太近，会放大呼吸声和鼻音。把通话时长、耳机型号和症状出现的时间记下来，便于调整。客户听不清时，可以复述关键信息，减少误解。语速过快会让鼻音更明显，先稳住节奏。
说话时放慢语速，句间留出停顿，比提高音量更省力。麦克风放在嘴角侧前方，不要正对鼻孔。鼻塞严重时，可以先用生理性海水清理鼻腔，再开始接线。连续通话一小时左右，安排几分钟静音休息，喝水润喉。接线前做几次深呼吸，肩颈放松，发声会更稳。耳机音量不要开得太大，保护听力。
重庆仁品医院会检查鼻腔和咽喉，判断鼻塞、鼻甲肥大和声带疲劳的程度。若声音嘶哑超过三周或伴吞咽疼痛，要进一步检查。把每天通话时长、耳机使用习惯告诉医生。既往咽喉疾病和吸烟史也要说明。若伴耳闷，还要检查咽鼓管功能。儿童和成人用的耳机尺寸不同，别混用。
工位保持通风，空调风口不要直吹面部。显示器旁放一杯水，帮助保持空气湿度。下班后少说话，给声带恢复时间。不要靠含片和浓茶硬撑，频繁清嗓反而刺激咽喉。耳机海绵套定期更换，保持清洁。午休时离开工位走动，避免一直保持同一姿势。室内湿度低时，用加湿器或湿毛巾。
重庆仁品医院提醒，想了解更多客服人员鼻音与用嗓的内容，可以参考www.023rp.cn上的耳鼻喉科普板块。把通话记录、症状日记和用药情况放在一起，复诊时说明上午和下午的差异。若正在使用鼻喷激素，按医嘱规律使用。需要长时间通话时，提前和主管沟通休息安排。把每次休息后的声音变化也记下来。复诊前把通话录音片段准备好。
若出现呼吸困难、吞咽障碍、咳血或声音突然消失，应及时就医。重庆仁品医院会评估鼻腔和声带情况。鼻音重不一定是感冒，持续不缓解要查清原因。把耳机和麦克风型号记录下来，方便调整。复查时带上喉镜报告。出现听力下降或持续耳鸣，也要尽快就诊。长时间佩戴后取下耳机，让耳朵透气。
