国网重庆市区供电公司强化供电服务领域专项督查助力优化营商环境

“没想到现在办理业务这么便捷了!我们在网上国网APP上提交的新装申请，连营业厅都不用去，问题就解决了!”7月18日石油路惠源家养老服务中心办公室主任李添奇激动地说。

国网重庆市区供电公司(以下简称“市区公司”)于2019年开始全面推广“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。惠源家养老服务中心作为小微企业，充分享受了电力企业这一利民惠民的服务政策。接到客户申请后，市区公司由客户经理、配网经理组成的小微企业获得电力1+1服务团队为养老服务中心提供低压报装“一条龙”服务。仅用8天时间，就完成电缆铺设、道路开挖、表计安装等业务环节，让该养老服务中心顺利用上电，为其节约成本28万元。

据悉，市区公司围绕贯彻落实“亲清渝电”专项行动和优化营商环境工作中关系人民群众切身利益的各项指标，充分发挥纪检监督作用，采取现场走访、电话抽查、检查资料等方式，重点监督检查服务工单处理情况，及时发现整改存在的问题和不足，不断提升服务质量。

相关举措包括制定2022年供电所规范管理专项监督工作方案，结合供电所规范管理专项

监督明细表，对自查存在的问题建立工作台账并实行销号管理;完善共同会商、工作例会、监督检查、交叉互查、服务网格化工作机制，对2022年下半年首次发生12398投诉的责任部门(车间)，由供服中心和纪委办进行“双约谈”;对重复发生12398投诉的，由分管领导和纪委书记“双约谈”，确保流程规范、追责问责、举一反三等管控措施有效执行，压紧压实责任。

接下来，市区公司纪委将继续立足“监督的再监督”职能，围绕供电服务全链条易发、多发的主要问题和薄弱环境，精准定位异常问题和风险隐患，继续构建“全员、全面、全方位、全过程”的优质行风建设和供电服务工作格局。同时广泛听取客户的意见和诉求，做好监督全覆盖，提升客户的电力“获得感”，为持续提升供电优质服务水平保驾护航。